Combien d’avis clients faut-il pour grimper dans le classement Google ?

Une étude empirique menée par Sterling Sky suggère qu’obtenir 10 avis clients impacterait positivement le classement local sur Google, Maps et le Local Pack.

Mais en obtenir davantage a-t-il le même impact ? Et quelles conclusions en tirer pour améliorer son SEO local ?

Les avis ont-ils un impact positif sur le référencement local ?

Oui ! On le répète très souvent : les avis clients positifs impactent positivement le classement établi par Google. C’est un facteur pris en compte par les algorithmes.

Ce qu’on ne sait pas vraiment, c’est à quel point ils comptent. Et surtout comment fonctionnent lesdits algorithmes dans le détail.

C’est un secret jalousement gardé par Google, notamment pour que toutes les entreprises restent sur un pied d’égalité. Le moteur de recherche veut éviter que des « petits malins » ne trouvent la recette secrète pour s’assurer systématiquement les premières places du classement.

Cela n’empêche pas des expérimentations d’être menées, comme celles dont nous parlons ici. Elles permettent d’en savoir un peu plus sur les critères qui comptent pour les robots du moteur de recherche.

Le test : évaluer l’impact de recevoir des avis clients

Les équipes de Sterling Sky se sont appuyées sur un agent d’assurance qui dispose de deux fiches d’établissement sur Google Business Profile : une principale pour son affaire, une autre pour lui-même. Elles sont positionnées sur des mots-clés différents et la seconde citée n’avait quasiment pas d’avis clients.

Il a donc été demandé à ce professionnel d’essayer d’obtenir plus d’évaluations positives sur sa fiche secondaire.

Pour quel résultat ?

On note une amélioration du référencement local de la fiche d’établissement quand elle passe de 3 à 16 avis clients. Toutefois, ce boost trouve ses limites : quand l’agent d’assurance passe de 16 à 31 commentaires positifs, son classement ne progresse pas vraiment davantage.

Qu’en conclure ?

Oui, les avis clients permettent de booster votre SEO local. Mais ce boost pourrait être limité, à petite échelle du moins.

Selon nous, ce constat reste quand même sérieusement à nuancer. Déjà, le nombre et la qualité des avis clients sont considérés comme des facteurs clés par la plupart des experts du référencement local. Ce qui n’est pas rien. Ensuite, fixer un seuil comme celui-ci paraît peu probable de la part de Google. Surtout si bas…

Dix avis clients, c’est très peu. La plupart des établissements, encore plus quand ils font partie d’un réseau, en ont beaucoup plus. Il faut comparer ce qui est comparable.

Ce n’est pas parce que le référencement d’un agent d’assurance semble moins progresser après son dixième avis que cette logique s’applique aussi à un centre commercial ou à un hypermarché. Pour émettre des hypothèses crédibles, il faudrait multiplier les tests et surtout les élargir. Tout en gardant à l’esprit que, même là, il ne faudrait pas tirer de conclusions hâtives.

Suggérer qu’il suffit d’avoir dix avis clients, et c’est tout, pour avoir un boost de référencement serait donc une grave erreur.

Peut-être que Google fonctionne par paliers et qu’un autre gain au classement est obtenu après 50, 100, 150 ou 300 commentaires ? Peut-être que les critères ne sont pas les mêmes pour tous les types d’établissement ? Qui sait ? Les règles suivies par les algorithmes sont sans doute encore plus complexes.

Ce qui est certain, c’est qu’accumuler les avis clients restera toujours un signal très positif pour vos clients potentiels. Votre note moyenne et le nombre de commentaires sont un vrai gage de confiance qui influencent votre taux de conversion. L’e-réputation est donc un facteur clé d’une bonne stratégie web-to-store.

Bref, plus vous en avez, mieux c’est. C’est le plus important à garder à l’esprit quand le sujet de l’e-réputation vient sur la table.