Fin des Google Business Messages : comment les entreprises doivent-elles s’adapter ?

Google a annoncé le 28 mai 2024 qu’il fermait définitivement la fonctionnalité Message des fiches d’établissement. Cela signifie que les clients ne pourront plus envoyer de messages aux entreprises directement via leurs fiches Google, depuis la recherche ou Google Maps.

La fermeture se fera en deux temps :

• 15 juillet 2024 (dernier jour pour les nouvelles conversations) : C’est le dernier jour où les utilisateurs pourront initier de nouvelles conversations avec des entreprises en utilisant cette fonctionnalité. Les conversations existantes continueront à fonctionner jusqu’à la fermeture complète. Le bouton “discuter” ne sera plus visible sur les fiches Google Maps à partir de cette date.

Notre conseil

Les entreprises doivent profiter de cette occasion pour informer les utilisateurs des discussions en cours du changement à venir, et les rediriger vers une autre méthode de communication.

Les entreprises doivent profiter de cette occasion pour informer les utilisateurs des discussions en cours du changement à venir, et les rediriger vers une autre méthode de communication.

• 31 juillet 2024 (fermeture complète) : À cette date, la fonctionnalité Messages sera totalement supprimée des fiches d’établissement Google. Les entreprises ne pourront plus accéder à l’historique des discussions ni répondre aux nouveaux messages. 

Google recommande aux entreprises de télécharger toutes les conversations antérieures importantes avant le 31 juillet. Un email a été envoyé par Google aux propriétaires des fiches d’établissement pour les informer de ce changement et d’accéder facilement au téléchargement des conversations.

Important !

Les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise par téléphone ou via votre site internet depuis la recherche Google et Google Maps.

La description de votre entreprise, vos publications, vos photos et toutes les informations que vous partagez sur votre fiche d’établissement restent également inchangées.

Les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise par téléphone ou via votre site internet depuis la recherche Google et Google Maps.

La description de votre entreprise, vos publications, vos photos et toutes les informations que vous partagez sur votre fiche d’établissement restent également inchangées.

Si vous souhaitez savoir comment adapter votre stratégie conversationnelle, rendez-vous en fin d’article.

Les Google Business Messages, qu’est-ce que c’est ?

Lancée en 2017, la fonctionnalité Messages des fiches d’établissement, couramment appelée Google Business Messages, permet aux clients d’envoyer directement des messages aux entreprises par l’intermédiaire de leurs fiches d’établissement dans la recherche Google et dans Google Maps.

Il s’agit d’un moyen pratique pour les clients de poser des questions, de prendre rendez-vous ou d’obtenir des informations de base sans avoir à appeler l’entreprise. Autre avantage : le numéro de téléphone de l’entreprise reste ainsi confidentiel pour ceux qui préfèrent ne pas le communiquer, tout en créant un canal de communication direct.

Sur son site internet, Google expliquait l’intérêt de la fonctionnalité Messages en expliquant que “les modes de communication ont changé : 75% des consommateurs préfèrent désormais interagir avec une marque par des canaux de messagerie privés par rapport aux canaux traditionnels.”

La décision de Google de fermer les Business Messages

Google n’a pas explicitement donné la raison de l’arrêt des Business Messages, mais le géant du web procède souvent à des changements de ce type pour rationaliser le développement de ses produits.

Il est ainsi possible que Google ait constaté un faible taux d’utilisation de la fonctionnalité Message par rapport à d’autres méthodes de communication. Mais Google peut par ailleurs souhaiter concentrer ses efforts sur une solution de communication différente pour les entreprises.

Au cours des derniers mois, Google s’est montré particulièrement enclin à intégrer d’autres plateformes à son moteur de recherche (TikTok, LinkedIn) à ses fiches d’établissement à travers l’intégration de nouvelles plateformes d’avis et l’ajout de liens vers les réseaux sociaux.

Chez Partoo, nous pensons ainsi que la fin des Business Messages pourrait indiquer que Google est en train de travailler à l’intégration d’autres plateformes de messagerie sur ses fiches, comme WhatsApp Business, Facebook Messenger et Instagram Direct Messages. C’est d’ailleurs ce qui existe déjà sur l’app Partoo, qui centralise les messages de toutes ces plateformes.

Une évolution qui pourrait être accompagnée d’une intégration des publications Facebook et Instagram en complément des Google Posts, augmentant la capacité des entreprises à interagir avec leurs clients.

Comment adapter la stratégie conversationnelle de votre entreprise ?

Bien que Google mette fin à son service Business Messages le 31 juillet, ce n’est bien sûr pas la fin du commerce conversationnel pour les entreprises. Cela met en lumière l’importance de diversifier ses canaux de communication, qu’il s’agisse d’autres outils de messagerie ou de tirer profit du trafic provenant du site de votre entreprise.

La diversification des plateformes de messageries

Se reposer sur un seul canal est un pari risqué, car celui-ci peut être amené à disparaître ou à changer, comme c’est le cas ici. Il est essentiel pour les entreprises d’être présentes sur une multitude de plateformes et canaux populaires afin de rester joignables partout où se trouvent leurs clients et prospects.

Plusieurs clients de Partoo ont déjà activé plusieurs canaux de messagerie, par exemple, Guinot Mary Cohr, pour lesquels les messages Google ne représentaient que 5% de leur trafic conversationnel, contre 95% pour les autres canaux, notamment Instagram et Facebook.

Centralisez vos messages

Le produit Messages de Partoo permet la centralisation de nombreuses autres plateformes de messagerie populaires comme Instagram, WhatsApp, Messenger et même les SMS.

Le produit Messages de Partoo permet la centralisation de nombreuses autres plateformes de messagerie populaires comme Instagram, WhatsApp, Messenger et même les SMS.

Le webchat sur votre site internet 

Le webchat s’impose également comme une alternative pour les entreprises souhaitant maintenir un canal de communication directe avec leurs clients. Il permet une assistance en temps réel, de répondre aux questions et même de faciliter les ventes directement depuis le site internet. Chez les clients de Partoo, c’est une tendance très forte : on observe ainsi que la part des messages provenant du site internet augmente depuis plusieurs mois et que les messages provenant du site sont plus qualitatifs.

L’intégration d’un chat au site internet en fait un outil facilement accessible pour les visiteurs. De plus, les fonctionnalités avancées comme le partage de documents, les options audio/vidéo ou la co-navigation d’écran apportent de la richesse aux interactions. 

Avec ses statistiques détaillées, le webchat est un excellent moyen de mesurer et optimiser l’engagement client. Pour compenser la perte des Business Messages, de nombreuses entreprises adopteront probablement cette solution clé en main pour rester joignables et proposer un service conversationnel de qualité.

Ce qu’en pense Partoo 

La fin des Google Business Messages ne doit pas être vu comme une fatalité. Si notre hypothèse d’une ouverture des fiches Google à d’autres plateformes de messagerie se confirme dans les mois à venir, il sera d’autant plus important pour les points de vente de diversifier leurs canaux conversationnels pour rester accessible sur tous les fronts. Un enjeu de taille pour de nombreuses entreprises.

Partoo accompagne les entreprises dans leur stratégie conversationnelle avec des produits qui centralisent et simplifient les interactions avec leurs clients. Notre Agent IA, Jim, permet d’automatiser jusqu’à 70% des discussions des entreprises, permettant un gain de temps et d’efficacité considérable. Un moyen d’amorcer une diversification des canaux de communication avec le soutien adéquat. 

Des questions sur la fin des Google Business Messages ? Besoin d’accompagnement dans la diversification de vos canaux de messagerie ? Nos experts Partoo sont là pour vous aider !