La vision de Partoo mise à nu : donner encore plus de sens à notre action

Même si la fin de l’année approche, ce n’est pas encore tout à fait l’heure de dresser le bilan.

Parlons plutôt de notre vision fraîchement formalisée et de tout ce qu’elle implique. Pour nous, nos clients, l’environnement… et tous ceux qui travailleront avec Partoo dans le futur.

Place à la vision

Pas facile de condenser son offre (la mission de Partoo) en une phrase simple et compréhensible du plus grand nombre.

Chez Partoo, c’est « aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients« . Un bon moyen de résumer ce que nous faisons tous les jours : aider les établissements locaux à être trouvés, choisis et à gagner des clients grâce à Internet.

Pour la vision, c’est encore une autre paire de manches. Avoir une vision, c’est formuler des objectifs communs et paver le chemin pour que tout le monde avance dans la même direction.

L’exercice est aussi difficile qu’important : la vision est le fil rouge qui guide la conduite et les choix de chacun des employés de Partoo.

D’accord, mais quelle est la vision de Partoo alors ?

« Make things right« , « Agir dans le bon sens » dans la langue de Molière. À la création de Partoo en 2014, l’objectif de Thibault Levi-Martin était simple sur le papier : faire de Partoo un succès.

Plus de 8 ans après, c’est évidemment toujours d’actualité. Mais sur quels critères baser ce succès ? Le chiffre d’affaires ? Le nombre de clients ? L’expansion internationale ? Le nombre de salariés ?

Nous prenons le contre-pied en basant notre vision sur 2 piliers :

• Donner l’exemple (« lead by example« )
• Agir concrètement (« lead by action« )

Le dire, c’est bien. Savoir concrètement ce que ça veut dire, c’est mieux. On vous explique.

Agir dans le bon sens oui, mais pourquoi ?

2022 a été une année charnière pour Partoo, celle d’une nouvelle vision, d’une croissance toujours au beau fixe, mais aussi du rachat de Pulp (désormais Partoo Food).

De cette actualité chargée est né un questionnement chez nos deux CEO : qu’est-ce qui les motivera à continuer à tout donner pour Partoo pendant 5, 10 ou même 15 ans ?

Faire ce qu’il faut, pour maximiser notre impact positif sur la société. Ce qui a l’air simple comme ça, mais ne l’est en fait pas du tout. C’est même TRÈS ambitieux.

On le sait très bien, l’idée n’est pas de se donner des grands airs. Il s’agit de contribuer à notre échelle en donnant encore plus de sens à nos actions. Le chiffre d’affaires et les profits font tourner la machine. Dire qu’on ne s’en soucie pas serait mentir. En revanche, on peut tout à fait faire de notre impact une priorité. Beaucoup d’entreprises y aspirent. Mais qui le fait vraiment ?

« Le changement commence par soi-même » comme dirait l’autre. Pour espérer avoir un impact et inciter d’autres à changer, il faut se lancer. Le chantier est immense et il prendra du temps. Mais l’envie et les premières initiatives sont là. Nous sommes déjà sur la bonne voie !

Concrètement, c’est quoi le plan ?

Rester humble déjà, ne pas s’emballer. Oui, les objectifs sont ambitieux. Oui, Partoo veut avoir un rôle à jouer, aussi bien sur le plan des affaires, que socialement et environnementalement. Mais nous n’en sommes qu’au début.

Voici comment s’articule notre vision, autour de 3 principaux piliers :

Le business

Notre philosophie est simple : toujours faire passer les intérêts du client en priorité. Pour ça, nous nous efforçons de :

• Rester honnête

Pas question de survendre notre proposition de valeur, déformer la réalité ou mentir à nos clients potentiels.

Cela commence par une vente sans faux semblant ni zone d’ombre. Les clients savent dans quoi il s’engage et avec qui. Ils n’auront jamais de mauvaise surprise, ne se sentiront pas lésés.

Si le retour sur investissement n’était pas à la hauteur de la promesse, ils seraient déçus. C’est inenvisageable quand on veut fidéliser et tisser une relation de confiance avec nos partenaires.

• Être exigeant avec nous-mêmes

L’idée est de coller au maximum aux attentes et problématiques de nos interlocuteurs. De les comprendre d’abord, puis de trouver comment y répondre de la meilleure façon possible ensuite.

• Être un vrai partenaire de confiance

L’ambition ? S’affirmer encore davantage comme expert du référencement local. Chaque jour, nous mettons nos compétences au service de nos clients pour les aider à optimiser leur visibilité en ligne. Ils savent qu’ils peuvent nous contacter au moindre problème et à la moindre question.

• Être toujours aussi réactif et empathique

Avant, pendant et après la vente. Ça peut paraître évident comme ça. Mais nous sommes persuadés que c’est un vrai facteur différentiant sur le marché. L’accompagnement personnalisé de tous nos clients et prospects est une plus-value à ne pas négliger.

Le service client est clé chez Partoo, il est au cœur de notre mission et de la vision de l’entreprise. C’est le cas depuis nos débuts et ce n’est pas près de changer. Formaliser notre vision permet juste de la réaffirmer.

Le bien-être des salariés

À quoi ressemblera le futur du travail salarié ? Chez Partoo, on se pose déjà la question depuis un moment.

Bien faire les choses en interne pour nos 400 employés est donc une autre priorité. Pour être heureux au travail, il faut :

• Voir l’impact de son travail, être motivé et trouver du sens

Pour ça, les managers ont évidemment un rôle à jouer, mais pas que. Le sens découle aussi de la vision, des pratiques et de l’impact de l’entreprise.

Faire ce qu’il faut pour ses clients, la planète ou la société, c’est aussi faire ce qu’il faut pour ses employés.

• Évoluer dans un environnement sain où l’on se sent bien

Un cadre où l’on se sent assez en confiance pour confier ses difficultés, ses défis ou problèmes… Bref, où l’on se sent à l’aise.

Nos valeurs (fun, impact, simplicité, curiosité, empathie et exigence) ne sont pas là pour décorer.

C’est un critère de recrutement qui permet de s’entourer de collaborateurs qui correspondent à la vision de Partoo. Derrière, il est bien plus facile de créer un environnement professionnel où il fait bon travailler.

• Miser sur le développement personnel

Une dernière priorité : faire progresser nos employés. Comment ? En misant sur leur potentiel.

Pour ça, il y a des parcours professionnels clairs. Chacun sait comment il peut évoluer dans l’entreprise et à quel rythme.

Le feedback est également très important. Des moments d’échange dédiés sont organisés plusieurs fois dans l’année. Entre les salariés et leur manager, mais aussi entre les salariés et un membre des ressources humaines.

L’idée ? Prendre du recul, échanger, identifier des axes de progression et, évidemment, se féliciter pour les succès des mois précédents.

La protection de l’environnement

Un sujet qui nous concerne et nous impacte tous. La vision de Partoo met le respect de la planète au centre de nos préoccupations et c’est tant mieux.

L’ambition est de limiter au maximum notre empreinte carbone à tous les niveaux. Concrètement, cela veut dire :

• Faire notre bilan carbone

Pour mesurer précisément nos émissions de CO2. Pas facile de savoir quoi faire quand on ne sait pas exactement où on en est. L’audit est en cours et sera publié au 1er trimestre 2023. Quand il sera terminé, nous pourrons définir une trajectoire de réduction carbone adaptée, appuyée par des actes concrets.

• Faire le nécessaire pour réduire nos émissions de gaz à effet de serre

C’est là que les actions concrètes rentrent en jeu. Chez Partoo, nous avons déjà mis en place une politique de voyage plus écologique (prendre le train, pas l’avion par exemple) ou encore une politique d’achats plus responsables.

Des initiatives de sensibilisation ont aussi été lancées ces derniers mois. Une collecte d’appareils technologiques usagés, un “zero impact day” pour sensibiliser aux gestes utiles pour diminuer son impact environnemental, des cours de cuisine anti-gaspi pour n’en citer que quelques-unes.

Cela passe aussi par le choix de partenaires responsables, comme Club Tina qui fournit les entreprises en vêtements durables et fabriqués en Europe. Circuit-court, revalorisation de pièces de seconde main… C’est une alternative durable aux fournisseurs traditionnels de vêtements pour les professionnels. Ce qui est en adéquation avec les valeurs et la vision éco-responsable de Partoo.

Ce sont nos premières actions, d’autres suivront très bientôt !

Et pour aller encore plus loin…

Pourquoi ne pas s’appuyer sur le label BCorp ?

Nous avons à cœur d’être une entreprise exemplaire à tous les points de vue : social, sociétal et environnemental. Pour ça, nous nous appuyons sur le référentiel BCorp (gratuit et accessible à tous) qui couvre l’ensemble des sujets les plus prioritaires pour Partoo.

C’est une feuille de route qui nous permet d’orienter et de prioriser nos actions pour faire progresser l’entreprise à tous les niveaux : gouvernance, éthique, transparence, collaborateurs, collectivité, environnement et clients.

Il est parfaitement aligné sur notre vision et nos aspirations sur l’environnement, mais pas seulement. C’est un support de choix pour rendre concret tous les objectifs affichés dans la vision de Partoo.

Bref, c’était notre vision. Faire ce qu’il faut, dans tous les sens du terme, est notre nouveau mantra. Une ligne de conduite remplie d’objectifs concrets que Partoo va mettre en place dans les mois et années à venir. Pour devenir une entreprise toujours plus responsable.