Intersport a choisi la solution Partoo pour améliorer sa visibilité en ligne

Afin d’uniformiser les informations en ligne de son réseau de points de vente, Intersport a décidé de faire confiance à Partoo depuis le début de la crise du Covid-19 !

L’objectif était clair : automatiser la gestion des 445 fiches Intersport sur Google My Business et attirer plus de clients en magasins via notamment le drive et le click & collect.

Auparavant, deux équipes en interne géraient les données locales en ligne du réseau Intersport : une équipe commerciale qui s’occupait du site Internet et de Google My Business, et une autre plus spécialisée sur les réseaux sociaux, comme Twitter ou Instagram. Pour donner un coup d’accélérateur à sa stratégie web-to-store, et éviter des erreurs d’horaires notamment, l’enseigne avait besoin d’une solution pour gérer la centralisation et l’uniformisation de ses informations. L’objectif étant aussi d’améliorer la qualité de sa présence en ligne et accroître son trafic web-to-store. Désormais, les 445 magasins sont référencés automatiquement sur une vingtaine de plateformes comme Google, Facebook ou Waze.

Matthieu Pellet, Directeur Digital d’Intersport explique d’ailleurs en quoi Partoo est maintenant devenu une brique clé l’écosystème digital du groupe : “Après le service Click & Collect lancé en 2017 et la livraison en 2018, il était important d’automatiser la mise en avant de ces services et de notre réseau de point de vente physique sur internet. Nous discutions depuis un moment avec Partoo : la crise actuelle nous a rappelé l’importance du digital pour tous les réseaux de points de vente physiques. »

Être visible en temps de crise sanitaire

En cette période compliquée pour tous les Retailers, il était en effet essentiel d’accompagner Intersport sur les dernières optimisations proposées par Google. L’enseigne a fait partie des premières à intégrer les attributs de click&collect pour annoncer la possibilité de se faire livrer ou de retirer ses produits en magasin.

Une fonctionnalité extrêmement utile pour les internautes. Depuis quelques semaines, Intersport a également mis en place les attributs “Santé et sécurité” pour indiquer si les employés portent des masques, si le masque est obligatoire ect.

Une visibilité qui augmente de 76%

Sur les 6 derniers mois (de mai à octobre) le nombre de vues des fiches Google My Business a augmenté de 76% par rapport à l’année dernière. Une statistique qui prouve leur meilleur positionnement dans les requêtes des internautes, type “magasin de sport Marseille”. De plus, les actions sur ces fiches, comme les clics sur le site web ou les demandes d’itinéraire, ont augmenté de 58% par rapport à la même période.

Des résultats quantifiables en quelques mois :

• Des heures de travail économisées chaque semaine pour mettre à jour les données manuellement sur les multiples plateformes
• 2,7 millions de clics sur les fiches Google My Business dont 1,1M de clics vers le site web et 700 000 demandes d’itinéraires (croissance de +64% vs. la même période l’année dernière)
• 100M d’affichages, KPI qui a doublé vs. l’année dernière !

“Les résultats vont au-delà de nos attentes. Les équipes de Partoo et d’Intersport ont vraiment réussi à travailler main dans la main pour mener à bien ce projet” raconte Matthieu Pellet.

Les prochaines étapes : donner accès au local en 2021

Le principal objectif de 2021 sera de donner un accès en local aux responsables de magasins. Pour cela, des formations seront dispensées par les équipes de Partoo sur la gestion des informations, et les réponses aux avis clients.

“Intersport est pour nous un compte stratégique que nous souhaitons accompagner sur le long terme » explique Thibault Renouf, CEO de Partoo. “Au delà de la gestion des avis et du référencement, embarquer le réseau dans un tel projet est un enjeu de taille : l’objectif pour Intersport est de continuellement améliorer sa satisfaction client en sensibilisant le local à l’importance de la e-reputation« 

“Mais nous ne comptons pas nous arrêter là. Nous travaillons avec des prestataires d’Intersport comme Captain Wallet pour innover sur d’autres offres et produits. Par ailleurs nous échangeons déjà avec certaines filiales du groupe comme en Espagne et dans les autres pays où nous sommes présents”.